Politica de Rambursare

1. Introducere

Această Politică de Rambursare stabilește termenii și condițiile pentru anularea serviciilor și solicitarea de rambursări pentru serviciile de consultanță financiară oferite de EducațieFinanciară (Nr. Înregistrare: 50936389). Suntem dedicați satisfacției clienților noștri și dorim să asigurăm transparență completă în ceea ce privește drepturile dumneavoastră.

Această politică trebuie citită împreună cu Termenii și Condițiile și Politica de Confidențialitate.

2. Date de Contact

Pentru orice solicitare de rambursare sau întrebări legate de această politică:

EducațieFinanciară
Calea Piersicului 0A, Mun. Fieni
Constanța, CP 766291, România
Telefon: +6779649210
Email: [email protected]
Nr. Înregistrare: 50936389
Program: Luni-Vineri 09:00-18:00, Sâmbătă 10:00-14:00

3. Dreptul de Retragere (Consumatori)

3.1. Perioada de retragere

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, dacă sunteți consumator (persoană fizică care achiziționează servicii în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, industrială sau de producție), aveți dreptul de a vă retrage din contract fără a furniza nicio motivație în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului.

3.2. Exercitarea dreptului de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație clară (de exemplu, prin email, telefon sau poștă) la datele de contact menționate mai sus.

Puteți utiliza modelul de formular de retragere de mai jos, dar nu este obligatoriu:

3.3. Efectele retragerii

În cazul unei retrageri valabile în perioada de 14 zile, vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, fără întârzieri nejustificate și în orice caz nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere.

Vom efectua rambursarea utilizând aceeași metodă de plată folosită de dumneavoastră pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit expres altfel. În niciun caz nu vi se vor percepe taxe suplimentare pentru această rambursare.

3.4. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică în următoarele cazuri:

• Servicii executate complet: Dacă prestarea serviciilor a început cu acordul dumneavoastră expres și după ce ați luat la cunoștință că veți pierde dreptul de retragere odată ce serviciul va fi executat integral, și serviciul a fost executat complet
• Consultații prestate: Dacă consultația financiară a fost deja livrată/prestată în totalitate cu acordul explicit prealabil
• Conținut digital: Dacă ați accesat deja integral materialele digitale furnizate (rapoarte, planuri financiare în format electronic)

3.5. Consimțământul pentru executare imediată

La programarea consultațiilor, vi se va solicita consimțământul explicit pentru începerea prestării serviciilor înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Veți fi informat că, prin acordarea acestui consimțământ, veți pierde dreptul de retragere odată ce serviciul va fi prestat integral.

4. Politica de Anulare a Consultațiilor

4.1. Anulare de către client

Anulare cu mai mult de 48 de ore înainte:

• Reprogramare gratuită sau rambursare 100% din suma plătită
• Fără penalități sau taxe de procesare

Anulare între 24-48 de ore înainte:

• Opțiunea de reprogramare gratuită o singură dată
• Dacă solicitați rambursare, se va reține un comision de 30% pentru acoperirea costurilor administrative
• Veți primi 70% din suma plătită

Anulare cu mai puțin de 24 de ore înainte sau absență fără anunț (No-Show):

• Nu se acordă rambursare
• Suma plătită nu poate fi transferată către altă consultație
• Excepție: circumstanțe excepționale dovedite (urgență medicală, deces în familie) - analizate caz cu caz

4.2. Anulare de către EducațieFinanciară

În cazul rar în care trebuie să anulăm o consultație programată din motive care țin de noi (boală consultant, urgență), veți fi notificat imediat și vi se vor oferi următoarele opțiuni:

• Reprogramare la o dată convenabilă pentru dumneavoastră
• Consultație cu alt consultant din echipa noastră (dacă acceptați)
• Rambursare integrală 100% în termen de 5 zile lucrătoare

4.3. Modificarea programării

Puteți solicita modificarea datei/orei consultației fără costuri suplimentare cu cel puțin 48 de ore înainte, sub rezerva disponibilității consultantului. Modificările solicitate cu mai puțin de 48 de ore sunt tratate conform politicii de anulare.

5. Rambursări pentru Pachete de Consultanță

5.1. Pachete multi-sesiune

Dacă ați achiziționat un pachet de consultanță cu mai multe sesiuni (de exemplu, 3 consultații, 6 consultații):

• Înainte de prima sesiune: Dreptul de retragere de 14 zile se aplică integral - rambursare 100%
• După prima sesiune: Rambursare proporțională pentru sesiunile neutilizate minus 20% taxă administrativă
• După 50% din sesiuni consumate: Nu se acordă rambursare pentru sesiunile rămase

5.2. Calcul rambursare proporțională

Exemplu: Pachet de 6 consultații achiziționat la 3000 lei, ați utilizat 2 consultații:

• Valoare per consultație: 3000 lei / 6 = 500 lei
• Consultații neutilizate: 4 x 500 lei = 2000 lei
• Taxă administrativă 20%: 2000 lei x 20% = 400 lei
• Sumă rambursată: 2000 lei - 400 lei = 1600 lei

6. Produse Digitale și Materiale Descărcabile

6.1. Rapoarte și planuri financiare digitale

Pentru produse digitale (rapoarte financiare personalizate, planuri de pensionare în format PDF, spreadsheet-uri de bugetare):

• Înainte de descărcare/acces: Rambursare 100% în perioada de retragere de 14 zile
• După descărcare/acces complet: Nu se acordă rambursare (conform art. 16 lit. m din OUG 34/2014)
• Defecte tehnice: Dacă produsul digital are defecte tehnice care împiedică utilizarea, vom oferi o versiune corectată sau rambursare integrală

6.2. Cursuri și workshop-uri online

• Rambursare 100% dacă solicitată cu minim 7 zile înainte de data evenimentului
• Rambursare 50% dacă solicitată cu 3-7 zile înainte
• Fără rambursare dacă solicitată cu mai puțin de 3 zile sau după începerea cursului
• Excepție: dacă evenimentul este anulat de noi, rambursare 100%

7. Garanția de Satisfacție

7.1. Angajamentul nostru

Deși serviciile de consultanță financiară sunt personalizate și depind de multiple variabile, ne angajăm să oferim servicii de cea mai înaltă calitate. Dacă nu sunteți mulțumit de prima consultație din motive legate de calitatea serviciului (nu de rezultate financiare viitoare care depind de mulți factori):

7.2. Procedura de reclamație

• Contactați-ne în termen de 48 de ore de la consultație la [email protected]
• Descrieți specific nemulțumirile legate de calitatea serviciului
• Vom investiga problema și vom răspunde în 5 zile lucrătoare
• Soluții posibile:
  • Reconsultație gratuită cu alt consultant
  • Îmbunătățirea materialelor livrate
  • Credit pentru servicii viitoare
  • Rambursare parțială sau totală (la discreția noastră, după evaluare)

8. Procesul de Rambursare

8.1. Cum să solicitați rambursarea

1. Contactați-ne: Email la [email protected] sau telefonic la +6779649210
2. Furnizați informații:
   • Numele complet
   • Numărul comenzii/facturii
   • Data achiziției
   • Motivul solicitării de rambursare
   • Detalii cont bancar pentru transfer (dacă diferă de metoda de plată inițială)
3. Confirmare: Veți primi o confirmare a primirii solicitării în 24 de ore
4. Evaluare: Vom evalua solicitarea conform acestei politici în 3-5 zile lucrătoare
5. Decizie: Veți fi informat despre aprobare sau refuz, cu explicații

8.2. Metode de rambursare

Rambursările vor fi efectuate prin:

• Transfer bancar: Pentru plăți inițiale prin transfer - 3-5 zile lucrătoare
• Rambursare pe card: Pentru plăți cu cardul - 5-10 zile lucrătoare (depinde de banca emitentă)
• Credit în cont: Pentru servicii viitoare (dacă solicitați această opțiune)

8.3. Termene de procesare

• Evaluarea solicitării: 3-5 zile lucrătoare de la primirea documentației complete
• Inițierea rambursării: În termen de 14 zile de la data aprobării
• Reflectarea în cont: Depinde de instituția financiară (3-10 zile suplimentare)

9. Situații Speciale și Excepții

9.1. Circumstanțe excepționale

Înțelegem că pot apărea situații neprevăzute. Vom analiza individual solicitări de rambursare în următoarele circumstanțe, chiar dacă depășesc termenele standard:

• Urgență medicală dovedită (certificat medical)
• Deces în familie apropiată (certificat de deces)
• Evenimente de forță majoră (calamități naturale, pandemii)
• Pierderea locului de muncă (dovadă desfacere contract)

În aceste cazuri, vă rugăm să ne contactați cu documentația suport. Vom încerca să găsim o soluție echitabilă.

9.2. Erori de facturare

Dacă identificați o eroare în facturare (sumă incorectă, serviciu facturat dublu), vă rugăm să ne contactați imediat. Vom corecta eroarea și vom rambursa diferența în termen de 5 zile lucrătoare de la validare.

10. Limitări și Excluderi

10.1. Nu se acordă rambursări pentru:

• Rezultate financiare viitoare nesatisfăcătoare (investiții, economii)
• Schimbarea de părere după prestarea completă a serviciului
• Nereușita în atingerea obiectivelor financiare din motive externe
• Fluctuații ale piețelor financiare
• Dezacord cu recomandările după ce ați fost de acord să le primiți
• Absențe la consultații fără notificare prealabilă
• Utilizarea incompletă sau incorectă a sfaturilor primite

10.2. Clauză de non-răspundere

Consultanța financiară este de natură educațională și informațională. Nu garantăm rezultate financiare specifice, întrucât acestea depind de multiple variabile externe (condiții de piață, execuție personală, factori economici). Rambursările sunt acordate doar pentru calitatea serviciului de consultanță în sine, nu pentru rezultate financiare.

11. Dispute și Rezolvare

11.1. Procedura de reclamații

Dacă aveți o reclamație legată de serviciile noastre sau de procesul de rambursare:

1. Contactați-ne la [email protected] cu detalii complete
2. Vom confirma primirea în 24 de ore
3. Vom investiga și răspunde în termen de 10 zile lucrătoare
4. Dacă nu sunteți mulțumit de răspuns, puteți solicita escaladare către manager

11.2. Soluționarea alternativă a disputelor (SAL)

Conform legislației UE privind protecția consumatorilor, aveți dreptul să apelați la o entitate de soluționare alternativă a litigiilor. În România, puteți contacta:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Website: www.anpc.ro
Telefon: 021.9551

De asemenea, puteți utiliza platforma UE de soluționare online a litigiilor: https://ec.europa.eu/consumers/odr

11.3. Jurisdicție

Dacă sunteți consumator, aveți dreptul să aduceți acțiune în instanță la locul dumneavoastră de reședință sau la sediul nostru din Constanța, România.

12. Modificări ale Politicii de Rambursare

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Rambursare în orice moment. Modificările vor fi publicate pe această pagină cu data actualizării. Pentru modificări semnificative, vom încerca să notificăm clienții înregistrați prin email cu cel puțin 30 de zile înainte.

Politica aplicabilă este cea în vigoare la data achiziționării serviciului, nu cea din momentul solicitării rambursării.

13. Întrebări Frecvente

Pot obține rambursare pentru o consultație dacă nu sunt mulțumit de sfaturile primite?

Dacă calitatea serviciului de consultanță a fost sub standard, puteți solicita reconsultare sau, în cazuri justificate, rambursare parțială. Totuși, nemulțumirea legată de conținutul recomandărilor (care sunt personalizate și profesionale) nu constituie bază pentru rambursare.

Cum funcționează rambursarea dacă am plătit cu cardul?

Rambursarea se face pe același card folosit la plată. Procesarea durează 5-10 zile lucrătoare, dar poate varia în funcție de banca emitentă a cardului.

Pot transfera o consultație programată altei persoane?

Da, puteți transfera o consultație programată altei persoane cu notificare prealabilă de minimum 48 de ore. Consultația va fi personalizată pentru noua persoană.

Ce se întâmplă dacă consultantul întârzie sau lipsește?

În cazul foarte rar în care consultantul întârzie cu mai mult de 15 minute sau nu se prezintă, veți primi automat opțiunea de reprogramare cu prioritate sau rambursare 100% plus un voucher de 20% pentru servicii viitoare ca scuze.

14. Contact pentru Rambursări

Departamentul de Rambursări și Satisfacție Clienți:

Email prioritar: [email protected] (subiect: "Solicitare Rambursare")
Telefon: +6779649210 (Luni-Vineri 09:00-18:00)
Adresă poștală: Calea Piersicului 0A, Mun. Fieni, Constanța, CP 766291, România
Timp de răspuns: 24 ore pentru confirmare primire, 3-5 zile pentru evaluare